A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA SUBDIVISÃO DE TELEMÁTICA NA GUARNIÇÃO DE PIRASSUNUNGA

uma avaliação interna

Resumo

Este trabalho aborda a qualidade dos serviços prestados pela Subdivisão de Telemática na Guarnição de Pirassununga da perspectiva dos usuários internos. Tal abordagem se justifica diante da essencialidade de se aprimorar métodos e técnicas que promovam melhoria de qualidade na prestação de serviços na área da Tecnologia da Informação. O propósito do presente estudo é emergir a percepção dos usuários internos em relação aos serviços que lhes são prestados, de modo a definir as dimensões de qualidade nos serviços de TI. Este intento foi atingido por meio da metodologia SERVQUAL, na qual um questionário foi elaborado e aplicado aos usuários internos. A análise demonstrou que, de forma geral, há um alto nível de satisfação dos usuários, demonstrando que os serviços prestados pela SDT têm alta percepção de qualidade. Desta forma, explicitou-se em que dimensões cabem maior atenção da governança,de forma a atingir níveis cada vez melhores nos atendimentos às demandas de TI na organização.