BALANCED SCORECARD E SUA APLICAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE

Resumo

Este artigo apresenta a tendência nas organizações através do uso de ferramentas estratégicas. Esta tendência leva os gestores a encontrar ferramentas, metodologias ou modelos que ofereçam transparências na sua gestão. O Balanced Scorecard surgiu em 1990 nos EUA com o objetivo de desenvolver um novo modelo de medição de desempenho através de indicadores. O conceito do BSC é dinâmico e a partir do aprendizado das empresas, passou a ser usado como um Sistema de Gestão Estratégica através das quatro perspectivas (Financeira, Aprendizado e Crescimento, Cliente, Processos Internos) com a finalidade de transformar e traduzir a estratégia em termos operacionais, alinhar a organização e mobilizar a mudança por meio da liderança. Kaplan e Norton (autores do BSC) incorporaram ao Balanced Scorecard, os avanços como a gestão do conhecimento. Ao final do artigo é apresentado, indicadores estratégicos e operacionais.