LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO DAS PUBLICAÇÕES TÉCNICAS DE BORDO DE AERONAVES DA FORÇA AÉREA BRASILEIRA

necessidade de um serviço diferenciado

Resumo

Este trabalho analisa a logística de distribuição das atualizações das publicações técnicas de bordo das aeronaves. Esta cadeia de suprimento de publicações é relevante, pois a Força Aérea possui Unidades sediadas em quase todas as regiões do país, necessitando de uma logística de transporte para distribuir essas publicações que afetam diretamente a segurança da operação dos meios aéreos. O objetivo deste estudo é avaliar a eficiência da distribuição das Publicações Técnicas utilizadas a bordo das aeronaves do tipo VC-97 BRASÍLIA, EMB120, da Força Aérea Brasileira. Este propósito será conseguido principalmente por meio de revisão bibliográfica de BALLOU (2006) e ARBACHE (2011), certificando que nem todos os produtos devem ter o mesmo nível em matéria de serviços aos clientes. Este trabalho enquadra-se como pesquisa exploratória, pois tem o propósito de proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses, ou seja, analisar a estratégia da distribuição física de publicações das aeronaves da Força Aérea Brasileira. Quanto ao delineamento, a pesquisa desenvolveu-se como documental, pois foi realizada a coleta de dados no SILOMS; e bibliográfica pela abordagem da bibliografia que explana os assuntos relativos às estratégias de transporte e serviço ao cliente. A partir desses dados, pode-se afirmar que é imprescindível a adoção de uma estratégia de distribuição diferenciada a fim de possibilitar que os manuais possam chegar aos usuários, assim como poder monitorar o recebimento e aumentar a qualidade do serviço prestado aos clientes em todo território nacional.