A GESTÃO POR COMPETÊNCIAS COMO CATALISADORA DO PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA

Resumo

Este trabalho analisa a importância da gestão de pessoas por competências como forma de otimizar o processo de humanização da assistência em saúde, elo importante no alinhamento ao cenário mundial da Era do Conhecimento, com enfoque especial nas ações do Exército Brasileiro. Tal abordagem se justifica para que se conheça os desafios de implementar a gestão por competências numa instituição cujos pilares são a hierarquia e a disciplina e que podem contribuir para prestar o melhor atendimento em saúde, com o profissional mais qualificado, dentro do perfil organizacional, atendendo às expectativas do cliente/usuário, com aumento de produtividade e economia de recursos. A pesquisa teve como objetivoanalisar ações dentro do Exército Brasileiro que demonstrem o pensamento gerencial focado na gestão por competências que podem ser usadas em prol da promoção da saúde. Este propósito foi alcançado mediante uma revisão bibliográfica, análise documental e um estudo de caso baseado no Posto Médico de Guarnição de Belo Horizonte (PMedGuBH). O estudo demonstrou que o Exército Brasileiro está desenvolvendo ações importantes no sentido de promover a alocação profissional dos militares de acordo com suas capacidades e conhecimentos, buscando profissionalização, protagonismo no mercado produtivo e melhoria de desempenho. Esse pensamento gerencial possibilitou o desenvolvimento de atividades no PMedGuBH que culminaram com aumento de produtividade, melhora do índice de satisfação do usuário e harmonização do clima organizacional.