APLICAÇÃO PRÁTICA DAS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Resumo

A gestão da qualidade, ao longo da sua existência, tem se tornando cada vez mais evoluída e necessária à melhoria continua dos processos o que por si só justifica a miríade desse tipo de programa disponível no mercado para auxiliar aos que buscam aprimorar seus produtos e serviços e assim atender bem aos seus clientes. Sob essa ótica, este artigo tem dupla finalidade: conceituar e ratificar a praticidade, por meio de dados hipotéticos, da utilização das “Sete Ferramentas da Qualidade”, desenvolvidas por Kaoru Ishikawa, como instrumento de gestão da qualidade.