SUPERANDO A LACUNA ENTRE AS GERAÇÕES
ENTENDENDO AS PERCEPÇÕES DOS BABY BOOMERS E DA GERAÇÃO Z SOBRE OS APLICATIVOS BANCÁRIOS
Resumo
Em 2023, os gastos globais com TI de serviços bancários e de investimento subiram para US$ 652,1 bilhões, um aumento de 8,1% em relação a 2022. O mobile banking, que constitui mais da metade das transações, surgiu como o canal predominante. Apesar dos investimentos tecnológicos substanciais, entender os motivos por trás do uso de aplicativos bancários continua sendo crucial, especialmente entre as diferentes gerações. O estudo analisa a percepção das gerações "baby boomer" e "Z" em relação à adoção de aplicativos bancários. Vinte indivíduos de diferentes gerações participaram de entrevistas qualitativas. Os dados foram analisados por meio da técnica de Análise de Conteúdo. Os resultados indicam que os usuários valorizam a conveniência das transações baseadas em aplicativos, reduzindo a dependência de bancos físicos. A Geração Z prefere os bancos digitais, enquanto os baby boomers confiam nos tradicionais, citando preocupações como problemas de conectividade, limitações de conhecimento tecnológico e considerações de custo-benefício. Os indivíduos da Geração Z que não usam apps bancários citam como motivos a idade, a maturidade, as preocupações com a segurança e a falta de influência social. As apreensões quanto ao uso de outros aplicativos prevalecem entre os usuários baby boomers, ecoando os temores dos não usuários, enfatizando o papel significativo do medo na tomada de decisões, possivelmente vinculado ao roubo de dados digitais e aos golpes virtuais.
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