SIMULAÇÃO DE FERRAMENTA DA PESQUISA OPERACIONAL TEORIA DAS FILAS FIFO E SJF-NP PARA TESTAR UMA POSSSIBILIDADE DE MELHORIA EM SISTEMA DE ATENDIMENTO PARA UMA LOTERIA

Abstract

O presente ensaio tem como foco realizar uma pesquisa através da observação, coleta de dados e análise das informações, embasadas na teoria das filas em um sistema de atendimento de uma loteria situada na cidade de Cataguases/MG. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, bem como a coleta de dados no dia 05/11/2018, no período da manhã e no período da tarde, além de simulações para obtenção de resultados. A empresa utiliza o modelo de filas FIFO e a partir da simulação, obteve-se uma redução de 32,6% para o tempo médio de espera em fila no período da manhã e 28% para o tempo médio de espera em fila no período da tarde, a partir da aplicação do modelo de fila SJF-NP, com os mesmos dados coletados. Assim foi possível proporcionar uma gestão de filas mais eficiente para a empresa.