ESTUDO DA TEORIA DAS FILAS APLICADO EM CASA LOTÉRICA NA CIDADE DE CATAGUASES/MG

Abstract

O presente artigo descreve e analisa o estudo com relação à teoria de filas aplicado a uma casa lotérica situada na cidade de Cataguases-MG. Tal abordagem se justifica por contribuir com o aprofundamento do tema, uma vez que, filas são consideradas um grande problema para a população. O estudo se justifica por ser um serviço oferecido a um tempo considerável no Brasil, mas que vem sofrendo alterações ao longo do caminho para atender melhor os clientes e consequentemente gerar a satisfação dos mesmos. Com intuito de avaliar e posteriormente definir como funcionam as filas de uma lotérica, foi realizado métodos de análise sobre as teorias das filas. Utilizou-se uma abordagem qualitativa e quantitativa. O estudo foi feito através de conhecimentos de pesquisa operacional, para elaboração do estudo, foi analisado o tempo de atendimento dos caixas e o intervalo que os clientes formam à fila, com intuito de conhecer os processos de gerenciamento e controle dos operadores de caixa para um bom atendimento.