Maturidade em UX em Empresas do Sudeste Brasileiro
Perspectivas dos Gestores sobre a Evolução das Práticas Centradas no Usuário
DOI:
https://doi.org/10.36674/mythos.v21i2.926Palavras-chave:
Experiência centrada no usuário, Nível de maturidade, Maturidade organizacional, Grupo Nielsen Normal, Maturidade UXResumo
A Experiência do Usuário ou User eXperience (UX) abrange todas as interações do usuário com um produto ou serviço, desde a sua primeira impressão ao ver o produto até o momento de sua utilização. A maturidade da UX mede a capacidade de uma empresa em entregar, com sucesso, um design centrado no usuário. Organizações maduras em UX podem oferecer produtos mais alinhados com as necessidades dos seus clientes. Contudo, alcançar a maturidade em UX é um desafio que envolve mudanças estratégicas, culturais e processuais. Assim, o objetivo deste estudo foi analisar o nível de maturidade em UX em empresas da região Sudeste do Brasil na ótica dos seus gestores. Metodologicamente, o estudo se caracteriza como de abordagem qualitativa. Um total de 10 gestores em UX foram entrevistados. A análise e classificação do grau de maturidade em UX das organizações foi baseada no modelo da Nielsen Norman Group. O estudo revelou que os níveis de maturidade "Estruturado" e "Orientado para o Usuário" são os mais recorrentes nas organizações. Isso sugere que as práticas de UX são bem-organizadas, embora ainda exista desafios para alcançar um nível de maturidade em que o usuário esteja no centro de todas as decisões.
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